Comment augmenter le taux d’acceptation de vos plans de traitement dentaires ?

Avant de présenter n’importe quel plan de traitement, vous devez créer une relation de confiance avec votre patient. Cela suppose en premier lieu de bien le connaître. Pour instaurer ce climat de confiance, pensez à utiliser le mot “Nous” à la place du “Je” : le patient se sentira inconsciemment impliqué dans ses consultations ! Veillez également à adopter une attitude positive et enthousiaste.

Après avoir présenté le traitement au patient, laissez-lui le temps de la réflexion ! Une semaine semble être le minimum pour que l’idée puisse mûrir. Le patient ne doit pas sentir que vous le pressez pour obtenir son accord, cela serait contre-productif.

Vous devez garder en tête que ce qui semble simple pour vous ne l’est pas forcément pour vos patients. Évitez donc d’utiliser le jargon complexe et technique de la dentisterie sous peine de faire peur et/ou de perdre vos patients !

Montrez des photos et/ou des vidéos avant/après du traitement que vous souhaitez effectuer. Cela va créer des émotions positives pour le patient qui peut imaginer plus facilement le résultat !
Par exemple, dans le cas d’un traitement orthodontique (par exemple une pose d’appareil dentaire de type Invisalign), il peut être intéressant de montrer des photos ou des radiographies de mâchoire avant et après traitement dentaire.

Invitez le patient à poser toutes les questions qu’il souhaite. Écoutez-le attentivement et veillez à répondre à toutes ses interrogations et à re-clarifier certains points si besoin. Ne prenez pas ses objections avec agressivité, au contraire ! Les objections manifestent de l’intérêt pour le traitement !
Par exemple, n’hésitez pas à mettre l’accent sur les bonnes habitudes d’hygiène dentaire pour optimiser la réussite et la durée dans le temps du traitement dentaire (brossage, détartrage régulier, entretien du dispositif de contention…)

S’il y a bien une chose qui peut faire pencher la balance de votre côté, c’est la flexibilité que vous offrez à vos patients en matière de règlement ! Plus vous serez souples dans vos ententes financières, moins vos patients seront stressés à l’idée de dépenser autant d’argent en un temps aussi court… et plus ils seront enclins à accepter le plan de traitement que vous leur proposez ! Ainsi, vos honoraires paraîtront moins importants. Cependant, vous devez être vigilant : être souple oui, mais tout accepter, non. Réfléchissez en amont à ce que vous êtes prêt à mettre en œuvre en termes de flexibilité dans vos ententes financières.

Le taux d’acceptation des plans de traitement ne dépend pas que de vous. Toute votre équipe doit être impliquée. En effet, n’est-il pas plus simple pour un patient d’accepter un traitement dont il a déjà entendu parler ? Si votre équipe informe régulièrement les patients des traitements que vous proposez au cabinet, l’information aura déjà “germé” dans leur tête et la première étape sera déjà faite !