Accueil téléphonique

Durée : 7h

Modalité : En ligne

Ce module de formation 100% en ligne a été conçu pour vous aider à développer votre efficacité relationnelle au téléphone, et à mieux gérer vos priorités. Il s’appuie sur des outils concrets pour une mise en place directement opérationnelle au cabinet.

PDF de présentation

360,00 €

UGS : 2CQSD4-WEB

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Prise en charge

Dernière mise à jour le :
20 / 11 / 2024

Présentation de la formation Accueil téléphonique en cabinet dentaire et d'orthodontie

L’entrée en matière au téléphone est fondamentale et les premières secondes sont déterminantes pour l’image du cabinet ! Le patient doit sentir votre professionnalisme dès les premières secondes. Pourtant, nous le savons, lorsque les appels sont très nombreux, si vous gérez l’agenda de plusieurs praticiens, ou si vous êtes assistant(e) polyvalent(e), il n’est pas toujours aisé de gérer les appels dans les meilleures conditions.

Public

Assistant(e)s dentaires
Aides dentaires
Coordinateurs(trices)
Réceptionnistes
Secrétaires

Financement

Le thème de cette formation est éligible à la prise en charge par OPCO-EP (ex Actalians), selon certaines conditions.

Pour en savoir plus, contactez notre service dédié en cliquant ici

Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail : prise-en-charge@binhas.com

ou par téléphone au 04 42 108 108

Objectifs

Démontrer la meilleure image dès le premier contact téléphonique
Développer votre capacité d’écoute
Satisfaire les demandes des patients avec professionnalisme
Proposer les rendez-vous en guidant les patients dans les bons créneaux
Discerner la vraie urgence de la fausse urgence

Prérequis

Aucun

Contenu de la formation

Le prédécroché téléphonique : principes clés
Le bon usage du répondeur et les scripts répondeur
Les fondamentaux de l’accueil téléphonique : paraverbal et vocabulaire téléphonique adaptés
Les scripts et la check-list pour un accueil téléphonique réussi
L’accueil téléphonique du nouveau patient : protocole et outils
La juste évaluation du motif de consultation
Le diagnostic de l’urgence
La gestion des appels difficiles : fondamentaux